Best-Selling Products
PC Component
Laptop
Accessories
Gadget
Networking
Terms & Conditions
Computer Hub Technologies – ওয়ারেন্টি নীতিমালা
সম্মানিত ক্রেতাদের প্রতি বিশেষ অনুরোধ
Computer Hub Technologies সর্বদা সম্মানিত ক্রেতাদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে এবং উন্নত, দ্রুত ও কার্যকর গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করতে সচেষ্ট। তবে ওয়ারেন্টি ও বিক্রয়োত্তর সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম ও শর্ত অনুসরণ করা প্রয়োজন।
Computer Hub Technologies থেকে কোনো কম্পিউটার, ল্যাপটপ, কম্পিউটার যন্ত্রাংশ বা আনুষঙ্গিক পণ্য কেনার পূর্বে অনুগ্রহ করে নিচের ওয়ারেন্টি নীতিমালাগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ে নিন।
১. ওয়ারেন্টির মূল দায়িত্ব
বিক্রয়ের সময় কোনো পণ্যের জন্য যে ওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয়, তা সাধারণত সংশ্লিষ্ট পণ্যের প্রস্তুতকারক, ব্র্যান্ড বা অনুমোদিত আমদানিকারক কর্তৃক নির্ধারিত হয়ে থাকে। প্রতিটি ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি সময়কাল, সেবা পদ্ধতি ও শর্ত আলাদা হতে পারে।
Computer Hub Technologies ক্রেতার পক্ষ থেকে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড, প্রস্তুতকারক বা আমদানিকারকের ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় সহযোগিতা প্রদান করে। অর্থাৎ, Computer Hub Technologies মূল ওয়ারেন্টি প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান নয়; বরং ক্রেতা এবং সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারক/আমদানিকারকের মধ্যে সমন্বয়কারী হিসেবে কাজ করে।
২. প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি নীতিমালা
প্রতিটি পণ্যের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট আন্তর্জাতিক, দেশীয়, ব্র্যান্ডভিত্তিক এবং বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি নীতিমালা ও শর্ত অনুসরণ করা হবে।
কোনো নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত শর্ত বা সীমাবদ্ধতা থাকলে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নির্ধারিত নীতিমালাই চূড়ান্ত হিসেবে বিবেচিত হবে।
৩. ওয়ারেন্টি সেবা কীভাবে প্রদান করা হয়
ওয়ারেন্টি হলো প্রস্তুতকারক/আমদানিকারক ও ক্রেতার মধ্যে নির্ধারিত একটি সেবা-ব্যবস্থা, যার আওতায় ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা যন্ত্রাংশ প্রয়োজন অনুযায়ী মেরামত, পরিবর্তন বা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
ক্রেতা ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে Computer Hub Technologies-এর মাধ্যমে প্রয়োজনীয় সহযোগিতা নিতে পারবেন। এ ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা আমদানিকারকের নিয়ম ও সিদ্ধান্ত অনুযায়ী পরবর্তী ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
৪. কুরিয়ারের মাধ্যমে ওয়ারেন্টি ক্লেইম
দূরবর্তী এলাকার ক্রেতাদের সুবিধার্থে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পাঠিয়ে ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার সুবিধা থাকতে পারে। কুরিয়ারে পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে পণ্যটি যথাযথভাবে প্যাকেজিং করে পাঠানোর দায়িত্ব ক্রেতার।
৫. ওয়ারেন্টি সেবা প্রদানের সময়
Computer Hub Technologies-এর মাধ্যমে আমদানিকৃত বা সরবরাহকৃত অধিকাংশ ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে যথাসম্ভব দ্রুত ওয়ারেন্টি সেবা দেওয়ার চেষ্টা করা হয়। কিছু পণ্যের ত্রুটি যাচাইয়ের পর পরিস্থিতি ও স্টক বিবেচনায় সরাসরি পরিবর্তন করে দেওয়ার ব্যবস্থাও থাকতে পারে।
তবে প্রতিটি ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রদান বা পরিবর্তনের সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড/আমদানিকারকের নীতিমালা ও পণ্যের অবস্থার ওপর নির্ভরশীল।
৬. সকল পণ্যে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়
Computer Hub Technologies থেকে বিক্রি হওয়া প্রতিটি পণ্যের জন্য ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়। শুধুমাত্র যেসব পণ্যের জন্য সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারক, ব্র্যান্ড বা আমদানিকারক নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি সময়কাল ঘোষণা করে, সেসব পণ্যের ক্ষেত্রেই ঘোষিত শর্ত অনুযায়ী ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে।
৭. ল্যাপটপের ওয়ারেন্টি
ল্যাপটপের ব্র্যান্ড ও মডেল অনুযায়ী ওয়ারেন্টির মেয়াদ সাধারণত ১ থেকে ৩ বছর পর্যন্ত হতে পারে। তবে ল্যাপটপের ব্যাটারি ও পাওয়ার অ্যাডাপ্টারের ওয়ারেন্টি সাধারণত সর্বোচ্চ ১ বছর, যদি সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নীতিমালায় ভিন্ন কিছু উল্লেখ না থাকে।
৮. ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের মেরামত বা পরিবর্তন
ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোনো পণ্যে ত্রুটি পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড/আমদানিকারকের নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
ত্রুটির ধরন অনুযায়ী পণ্য বা নির্দিষ্ট যন্ত্রাংশ মেরামত, পরিবর্তন অথবা প্রতিস্থাপন করা হতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে পণ্য মেরামত না করে প্রয়োজনীয় ত্রুটিপূর্ণ পার্টস পরিবর্তন করেই সেবা সম্পন্ন করা হতে পারে।
৯. একই মডেলের পণ্য স্টকে না থাকলে
কোনো পণ্য মেরামতযোগ্য না হলে এবং একই বা সমমানের মডেল পরিবর্তনের জন্য সংশ্লিষ্ট আমদানিকারকের স্টকে না থাকলে, পরিস্থিতি অনুযায়ী উন্নততর কোনো মডেলের পণ্য মূল্য সমন্বয়, অবচয় বা সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নির্ধারিত নিয়মের মাধ্যমে পরিবর্তন করা যেতে পারে।
এ ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড/আমদানিকারকের নীতিমালা ও স্টক পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।
১০. ডাটা ও সফটওয়্যারের দায়ভার
পণ্য ব্যবহারের সময় অথবা Computer Hub Technologies-এর কোনো সার্ভিস গ্রহণের সময় সফটওয়্যার, ফাইল বা ব্যক্তিগত ডাটা নষ্ট, পরিবর্তিত কিংবা হারিয়ে গেলে তার দায়ভার Computer Hub Technologies বহন করবে না।
১১. ওয়ারেন্টি সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার সময়
ওয়ারেন্টির আওতায় কোনো পণ্য জমা দেওয়ার পর তা ফেরত দেওয়ার নির্দিষ্ট সময় সব ক্ষেত্রে নিশ্চিত করা সম্ভব নয়।
সাধারণ ক্ষেত্রে ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে সেবা সম্পন্ন হতে পারে। তবে পণ্যের ধরন, ত্রুটির প্রকৃতি, পার্টসের প্রাপ্যতা এবং সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড/আমদানিকারকের সার্ভিস প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করে সময় ৩0–৪০ দিন বা তারও বেশি হতে পারে। বিশেষ করে প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ দেশে পর্যাপ্ত স্টকে না থাকলে বিদেশ থেকে আমদানি করে আনতে হতে পারে, যার কারণে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।
১২. ওয়ারেন্টি পণ্যের পার্টস পরিবর্তন
অনেক ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টির আওতায় থাকা পণ্য সম্পূর্ণভাবে রিপেয়ার না করে যে নির্দিষ্ট যন্ত্রাংশে সমস্যা হয়েছে সেটি পরিবর্তন করে দেওয়া হয়। প্রয়োজনীয় পার্টস দেশে না থাকলে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান তা বিদেশ থেকে সংগ্রহ বা আমদানি করতে পারে।
১৪. লাইফটাইম ওয়ারেন্টি
লাইফটাইম ওয়ারেন্টি বলতে কোনো পণ্য বাজারে প্রচলিত ও সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য ওয়ারেন্টি সুবিধা বোঝায়। কোনো পণ্য EOL (End of Life) হিসেবে ঘোষণা করা হলে, অর্থাৎ প্রস্তুতকারক কর্তৃক পণ্যটির উৎপাদন বা বাজারজাতকরণ বন্ধ হয়ে গেলে, সংশ্লিষ্ট পণ্যের লাইফটাইম ওয়ারেন্টি আর কার্যকর নাও থাকতে পারে। লাইফটাইম ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য BCS নীতিমালা অনুযায়ী একজন ক্রেতা সর্বোচ্চ ২ (দুই) বছর পর্যন্ত এই সুবিধা গ্রহণ করতে পারবেন।
১৫. ওয়ারেন্টির বাইরে সার্ভিস চার্জ
ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয় এমন কোনো সার্ভিস, মেরামত, সফটওয়্যার সেটআপ, পার্টস পরিবর্তন বা অন্যান্য কারিগরি সেবার জন্য Computer Hub Technologies প্রয়োজন অনুযায়ী সার্ভিস চার্জ নির্ধারণ করতে পারবে। ক্রেতার সম্মতি পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট সার্ভিস বা কাজ সম্পন্ন করা হবে।
১৬. ফ্রি সফটওয়্যার/হার্ডওয়্যার টিউনিং
ওয়ারেন্টির মেয়াদ চলাকালীন বা মেয়াদ শেষ হওয়ার পর Computer Hub Technologies কর্তৃক বিনামূল্যে কোনো সফটওয়্যার সেটআপ, সফটওয়্যার সার্ভিসিং, হার্ডওয়্যার টিউনিং বা অনুরূপ সেবা প্রদান করা হলে পরবর্তীতে উক্ত কাজের ফলে কোনো নতুন সমস্যা সৃষ্টি হলে বা পূর্ববর্তী কোনো সমস্যা প্রকাশ পেলে তার দায়ভার Computer Hub Technologies-এর ওপর বর্তাবে না।
১৭. ওয়ারেন্টি ক্লেইমের সময় বক্স
ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার সময় ক্রেতাকে পণ্যের মূল বক্স/প্যাকেজিং সঙ্গে নিয়ে আসতে হবে। সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা আমদানিকারকের নিয়ম অনুযায়ী প্রয়োজনে বক্স, সিরিয়াল নম্বর, ওয়ারেন্টি কার্ড, ইনভয়েস বা অন্যান্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্রও প্রদর্শন করতে হতে পারে।
যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না বা শর্তসাপেক্ষে প্রযোজ্য হতে পারে
১. অসতর্কতা বা বাহ্যিক ক্ষতির কারণে ত্রুটি
অসতর্ক বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের ফলে পণ্যে কোনো ধরনের ক্ষতি বা ত্রুটি দেখা দিলে তা সাধারণ ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না। যেমন—
পানিতে বা অন্য কোনো তরলে ভিজে যাওয়া
পণ্য ভেঙে যাওয়া বা ফেটে যাওয়া
অতিরিক্ত তাপের কারণে পুড়ে যাওয়া
পড়ে গিয়ে বা আঘাতের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া
গভীর আঁচড় বা দৃশ্যমান শারীরিক ক্ষতি
২. সিরিয়াল নম্বর বা সিরিয়াল স্টিকার
পণ্যের Serial Number, Serial Sticker, Barcode বা সংশ্লিষ্ট পরিচিতিমূলক স্টিকার আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে উঠে গেলে, মুছে গেলে, পরিবর্তিত হলে বা কোনোভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নাও থাকতে পারে।
৩. মাদারবোর্ড, গ্রাফিক্স কার্ড ও RAM-এর শারীরিক ক্ষতি
মাদারবোর্ড, গ্রাফিক্স কার্ড বা RAM-এ ফাংগাস, মরিচা, গভীর আঁচড়, পোড়া দাগ, ভাঙা অংশ বা অন্য কোনো দৃশ্যমান শারীরিক ক্ষতি পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট পণ্য ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
৪. CPU ও মাদারবোর্ডের পিন ক্ষতিগ্রস্ত হলে
মাদারবোর্ড বা প্রসেসরের পিন এক বা একাধিক সম্পূর্ণ/আংশিক ভেঙে গেলে, বাঁকা হয়ে গেলে, বিকৃত হলে বা ব্যবহারজনিত কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে সংশ্লিষ্ট পণ্য ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে না।
৫. প্রিন্টারের নির্দিষ্ট Consumable Parts
প্রিন্টারের কিছু ব্যবহারযোগ্য ও ক্ষয়প্রবণ যন্ত্রাংশ সাধারণ ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে না। এর মধ্যে রয়েছে—
Ink Cartridge
Toner
Print Head
Roller
Drum
Element/Cover
Maintenance Box
এবং অনুরূপ Consumable Parts
তবে কোনো নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি নীতিমালায় ভিন্ন কোনো সুবিধা উল্লেখ থাকলে সেই নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
৬. অনুমোদিত নয় এমন Ink বা Toner ব্যবহারের ক্ষেত্রে
প্রিন্টারে প্রস্তুতকারক কর্তৃক নির্ধারিত বা অনুমোদিত Ink, Ink Cartridge অথবা Toner Cartridge-এর পরিবর্তে অন্য কোনো অননুমোদিত কালি, কার্টিজ বা টোনার ব্যবহার করার ফলে সমস্যা সৃষ্টি হলে সংশ্লিষ্ট ত্রুটি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
৭. Keyboard & Mouse Combo-এর ক্ষেত্রে
যেসব Keyboard ও Mouse একসঙ্গে Combo/Bundle হিসেবে বিক্রি করা হয়, সেসব পণ্যের ক্ষেত্রে Keyboard অথবা Mouse-এর যেকোনো একটিতে সমস্যা দেখা দিলেও ওয়ারেন্টি ক্লেইমের সময় সম্পূর্ণ Combo Set উপস্থাপন করতে হবে। শুধুমাত্র Keyboard অথবা Mouse আলাদাভাবে জমা দিয়ে Combo Set-এর ওয়ারেন্টি দাবি করা গ্রহণযোগ্য হবে না। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল Accessories ও প্যাকেজিংও সঙ্গে আনতে হবে।
৮. কিছু পণ্যের Power Adapter
Printer, Scanner, Router, Switch, Access Point, TV Card এবং অনুরূপ কিছু পণ্যের Power Adapter/Adapter Unit সাধারণ ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়।
তবে কোনো নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড বা মডেলের ওয়ারেন্টি নীতিমালায় Power Adapter-এর জন্য আলাদা ওয়ারেন্টি উল্লেখ থাকলে সেই শর্ত অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৯. Warranty Receive Paper হারিয়ে গেলে
কোনো পণ্যের Warranty Receive Paper বা ওয়ারেন্টি গ্রহণের কাগজ হারিয়ে গেলে ক্রেতাকে পণ্য ক্রয়ের Invoice/রশিদ এবং মালিকানা বা ক্রয়ের যথাযথ প্রমাণ প্রদান করতে হবে। প্রদত্ত তথ্য ও নথিপত্র যাচাই করে Computer Hub Technologies-এর রেকর্ডের সঙ্গে মিল পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট পণ্য ওয়ারেন্টি সেবার জন্য গ্রহণ করা হতে পারে।
ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যোগাযোগ:
ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো তথ্য, পরামর্শ, অভিযোগ বা সেবা গ্রহণের জন্য Computer Hub Technologies-এর নির্ধারিত ই-মেইল ঠিকানায় যোগাযোগ করুন।